Nintendo без причины заблокировала мой аккаунт на Switch. Навечно

NitrouZ avatar | 50
FavoriteLoading В закладки
Nintendo без причины заблокировала мой аккаунт на Switch. Навечно

Уже несколько лет я являюсь большим фанатом компании Nintendo. Я интересуюсь их историей, могу назвать несколько интересных фактов, а также поставил себе цель со временем собрать большинство их консолей и интересующие меня игры.

За пару лет я уже успел прикупить Game Boy, Game Boy Color, Game Boy Advance SP, DS Lite, Wii U, New 3DS XL, Switch, NES mini и SNES mini. Эта любовь была безусловной, но, как оказалось, не взаимной.

После недолгого перерыва я взял свою Nintendo Switch и с удивлением обнаружил, что консоль требует повторного входа в аккаунт. При попытке входа я получил странное сообщение, что обслуживание моей учетной записи приостановлено.
 

 

 
Дело было в субботу вечером, поэтому звонок в локальную поддержку ничего не дал (они работают только по будням).

Написал письмо, в котором описал суть проблемы и попросил назвать причину блокировки, сразу и в российский, и в европейский саппорт.

Дождавшись понедельника, повторно позвонил в колл-центр, где мне сказали, что по телефону помочь не смогут, только почтой. Европейцы же ответили в первый рабочий день, но помогать мне не захотели.
 

«Спасибо за обращение в контактный центр европейской команды Nintendo. Я нашёл и просмотрел Вашу учётную запись Nintendo и могу подтвердить, что она была заблокирована навсегда в связи с нарушением пользовательского соглашения Nintendo. Мы не будем снимать блокировку и не можем предоставить дополнительную информацию.»

В ответ я в очередной раз подчеркнул, что не нарушал никаких правил, я просто покупаю игры и играю в них. В 2020 году, когда всё больше людей взламывают их консоли, я продолжаю легально покупать игры, оплачивать подписку, а в ответ они даже не могут указать мне причину бана.

Также я напомнил, что они обязаны предоставить доступ к товарам, которые я купил, иначе это похоже на мошенничество со стороны компании.
Утром во вторник мне ответил всё тот же Эндрю.
 

«Благодарю за продолжение переписки. Я передам запрос ответственной команде и попрошу их прояснить, почему Ваш аккаунт был заблокирован. Я дам вам знать, как только получу ответ от них. Благодарю за терпение.»

Спустя пару часов он вернулся и всё началось по новой.
 

«Добрый день. В продолжение разговора, я получил дальнейшие инструкции от ответственной команды. Они сообщили, что блокировка вечная и они не могут осуществлять дальнейшую поддержку данной учетной записи. К сожалению, я не смогу дать более конструктивный ответ на сегодняшний день.»

 
Я напомнил, что мне так никто и не предоставил причину бана и сообщил, что в таком случае мне придётся обратиться в суд, а на следующий день прилетела стандартная отписка.

«Доброе утро. К сожалению, мы не можем прокомментировать более по статусу блокировки Вашей учётной записи Nintendo. Желаю Вам всего наилучшего в дальнейших изысканиях.»

 

При повторном обращении в российский колл-центр и описании ситуации мне снова посоветовали писать на почту (будто раньше я этого не делал).

В итоге, вся надежда остаётся на российский саппорт и запугивания их законом о защите прав потребителей и письмами в роспотребнадзор. Я уверен, что не нарушал пользовательское соглашение, я не использовал читы, не прошивал консоль, легально покупал игры.

Могу подумать только на единственный раз, когда я решил купить игру не в Nintendo eShop, а в виде ключа на g2a.com (возможно, он оказался каким-нибудь ворованным). Но даже в таком случае можно было бы по-человечески просто сообщить причину, я бы показал чек из интернет-магазина.

Ну, на крайний случай, удалили бы игру, мне было бы проще пережить 3000₽, чем потерю аккаунта с действующей подпиской и купленными в eShop играми.

Рейтинг поста:

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (4.66 из 5, оценили: 59)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram.
... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
FavoriteLoading В закладки

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.


P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.

undefined
iPhones.ru
Уже несколько лет я являюсь большим фанатом компании Nintendo. Я интересуюсь их историей, могу назвать несколько интересных фактов, а также поставил себе цель со временем собрать большинство их консолей и интересующие меня игры. За пару лет я уже успел прикупить Game Boy, Game Boy Color, Game Boy Advance SP, DS Lite, Wii U, New 3DS...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 50

  1. Alexander Lebedev29 января в 20:34
    1

    их короновирус покусал

  2. truetexno29 января в 20:37
    3

    Ну что сказать.. СПРАВЕДЛИВО!

    Mr. Neverpoint avatar
    Mr. Neverpoint30 января в 7:19
    2

    @truetexno, мораль такова – игры детям не игрушка! Сам виноват, я бы ещё и приговорил к высшей мере)

    truetexno30 января в 22:59
    0

    @Mr. Neverpoint, +

  3. dustwashere29 января в 20:38
    12

    имхо писать на фб с отметкой аккаунта nintendo и расшаривать. пока нет публичности – им фиолетово (это как реакция билайна на качество услуг интернета, как только делаешь пост в фб – сразу маркетолог появится второй в личку напишет с обещаниями разобраться. другое дело что они с разных планет , маркетологи и качество интернета но это уже дело десятое)

    только на публичную инфу они реагируют
    мало того, ваши френды это репостнут, чем больше людей отреагирует, тем лучше

    возможно поможет вам

    Dr.Plush avatar
    Dr.Plush29 января в 23:30
    0

    @dustwashere, ну да, в СНГ норм работает Пикабу как последняя надежда

  4. Diana Rudina29 января в 20:40
    16

    Сначала на дтф поныл, теперь и тут решил посрать? Там уже всё выяснили и очевидно что нефиг левые ключи покупать.

    mamkuebal avatar
    mamkuebal30 января в 11:47
    1

    @Diana Rudina, тоже видел пост на дтф, такие же мысли. Но если подумать это единственный вариант обратить внимание нинки на эту ситуацию – приданием огласке где это возможно. Так что не вижу в этом ничего плохого. Просто пройди мимо и все.

    walkman00 avatar
    walkman0030 января в 18:02
    0

    @Diana Rudina, допустим, продавец обманул человека. Нинка обязана доказать наличие умысла, в противном случае покупатель не виноват.

  5. FGyou avatar
    FGyou29 января в 20:44
    7

    “Мы не будем снимать блокировку и не можем предоставить дополнительную информацию.”

    Во всей красе мерзский оскал капитализма.

    Именно поэтому я не пользуюсь стим и прочими вещами, где можно накопить игр на сотни долларов, а потом все потерять.

    Донатить – донатить.

    st0ne avatar
    st0ne29 января в 21:10
    6

    @FGyou, вот по этому я лично люблю физ.носители , они всегда будут работать, ими можно пополнять коллекцию и класть при этом на все эти онлайн сервисы, пусть блокирую….создаёшь новый аккаунт, вставил носитель и погнал.
    Автор, дуй в суд если ты прав и уверен в своей правоте, а на этом сайте, тебе мало чем помогут.
    П.с. Либо нах пошли Нинтендо и перейди на другую консоль, а так контора славится своей жадность и пох..м на пользователей, они вон с выходом новой консоли, ни обновили ни одной своей игры и не просили это делать сторонних разработчиков, в итоге под лайт версией, игры проседают а большинство с нечитаемым текстом из за изменения разрешения экрана.

    mlserg avatar
    mlserg30 января в 9:59
    0

    @st0ne, физ. носитель все равно привязывается либо к стиму либо к ориджину и т.д. По сути ты покупаешь ключ активации, написанный на коробке, а диск можешь выкинуть, он тебе не поможет когда твою учетку заблокируют.

    st0ne avatar
    st0ne30 января в 12:13
    0

    @mlserg, нафиг эти пк, я про консоли, забыл уточнить.

    i.v.kuznetsov avatar
    i.v.kuznetsov30 января в 12:28
    0

    @mlserg, Не знаю как у нинки, но на ps и xbox это не так

  6. Denis Kandyukin29 января в 20:55
    2

    На дворе 2020 год, пора уже “ломать” консоли. Дали ясно понять ))

  7. Dikerir29 января в 21:04
    0

    Может тебя ломанули и почитерили?

  8. lexx_ylt2 avatar
    lexx_ylt229 января в 21:08
    1

    Очень досадная ситуация. Если совсем печет то в суд. А так огласка и больше у них не покупать. И вообще чел выше правильно написал. 2020 год на дворе… :)

  9. PavelDemyanov avatar
    PavelDemyanov29 января в 21:14
    2

    Купил ворованый ключ, получил по заслугам. Вроде всё ок. Удивительно, что у автора ещё хватает наглости в саппорт писать.

    Calamity Jane30 января в 0:20
    2

    @PavelDemyanov, откуда известно, что он ворованый?

    mlserg avatar
    mlserg30 января в 10:03
    1

    @Calamity Jane, наверняка прописан пункт в лицензионном соглашении что покупать и продавать ключи на левых сайтах запрещено, и это карается баном.
    По любому игра оказалась ворованная, может фуру с коробками с играми обворовали, ключи по дешевке распродали по левым сайтам, а лохи понапокупали, теперь расплачиваются своими учетками. Это просто мое предположение.

    FiLunder_7 avatar
    FiLunder_730 января в 10:36
    0

    @mlserg, В коробках игр к нинтендо нет ключей, только картридж.

    walkman00 avatar
    walkman0030 января в 18:03
    0

    @mlserg, не доказано, что ключ ворованный и покупатель об этом знал.

    zeromance avatar
    zeromance13 февраля в 9:27
    0

    @mlserg, В соглашении единственное, что может быть использовано — это “использование несанкционированных копий игры”
    Насколько я понял, это относится к пиратству, а не к покупке игры в магазине с чеком, который оказался не совсем корректным по халатности продавца

  10. ProtcessusVitelius avatar
    ProtcessusVitelius29 января в 21:23
    4

    сурово, судя по одному из комментариев и предположениям самого автора бан влепили за эпизод с ключом активации(?) к одной из игр, неизвестны детали, что из себя представляет ресурс g2a.сom? какой то левый маркетплейс с ключами неизвестного происхождения? ладно, корпоративная политика понятна, но учитывая отсутствие умысла приобрести пиратскую версию и осведомленности в происхождении ключей могли бы на первый раз вынести предупреждение, навечно ограничивать доступ к купленным правам доступа из за такого неоднозначного поступка…**доры, что тут сказать, в публичном пространстве корпорации дружелюбно улыбаются потребителю, но на внутренней кухне это районный отдел Гестапо, где пользователя за малейший проступок убивают

    Dr.Plush avatar
    Dr.Plush30 января в 11:06
    0

    @ProtcessusVitelius, g2a крупнейший игровой маркетплейс если так можно назвать, просто он попал на продавца недобросовестного

    zeromance avatar
    zeromance13 февраля в 9:24
    0

    В пользовательском соглашении сказано про “несанкционированное использование копий”. Насколько я понимаю, это касается пиратства, а не покупки ключа доступа, который оказался ворованным
    Тут надо разбираться, как к человеку попал этот ключ, чтобы человек писал, где купил и предоставил чек и только потом выносить решение о блокировке
    Но там, очевидно, проблемы у них с кадрами в службе поддержки (разок с ними связывался и больше не хочу), а потому на отвали решили заблокировать

  11. Aleksandr10rus avatar
    Aleksandr10rus29 января в 21:49
    0

    Такими темпами скоро айфоны блокировать начнут

    1Egoist1 avatar
    1Egoist130 января в 1:04
    0

    @Aleksandr10rus, вероятно скоро всю эрэфию превратят в 404.

  12. ЯщeR avatar
    ЯщeR29 января в 22:16
    8

    App Store, Play Store, PlayStation Store, Microsoft store, eShop… эти упыри в любой момент и без причины могут вас траxHyт в жoпy за ваши же деньги и ничего им за это не будет. Когда уже народ поймёт, что ВЗЛОМ это ДОБРО. А не зло. Честные они, видите ли, легально покупают ПО и все такое утютютю…

    iWanderer avatar
    iWanderer29 января в 22:47
    2

    @ЯщeR, +1

    German avatar
    German29 января в 23:48
    2

    @ЯщeR, была шляпа с Sony. Один иностранный гамадрил был крайне раздосадован исходом сетевого сражения и решил сообщить мне об этом в сообщении (общался я с ним через гугл переводчик). На его изрыгания я ответил «остуди свой зад», х.з. что там переводчик перевёл, но этот упырь накатал жалобу и мне перелетело предупреждение о возможной блокировке. С тех пор закрыл личку. Получается, что часть кайфа от «самой социальной консоли» я потерял.

    walkman00 avatar
    walkman0030 января в 18:06
    0

    @German, а открыть личку только для друзей?

    German avatar
    German30 января в 18:08
    0

    @walkman00, для друзей то понятно. Я привык сначала общаться с человеком, а потом дружбу заводить.

    Avenger29 января в 23:52
    0

    @ЯщeR, с другой стороны, разработчики игр не виноваты)

  13. Avenger29 января в 23:59
    2

    Да, такое бывает, меня недавно в Warframe забанили спустя 5 с половиной лет и 1900 часов онлайна. Дело было под новый год, ответили мне спустя почти 20 дней, что нашли следы возможной (!) Неправомерной активности с моего аккаунта, проверьте пожалуйста ваш комп мемтестом, сбросьте оверклок, переставьте дрова, проверьте на вирусы, мы иногда так баним, чтобы не допустить взлома наших серверов
    Ещё они уверили, что в 2018 году в апреле я торговал с кем-то на крупную сумму и согласно соглашению, которое я принял, они отобрали у меня эти деньги или товары, которые я за эти деньги купил. В итоге, как я посмотрю, ничего не поменялось. Ничего не исчезло. И да, я на эти 1200 платины никогда не донатил за раз, тысячи рублей, ну куда студенту профукивать с десяток тыщ рублей в месяц на скины в игре что ли? БрЭд

    Ну в общем, нахальное и омерзительное отношение. Понял, что я лучше буду донатить бомжам на боярку и избиения собутыльниц, чем этим петухам

    И да, вишенкой стало то, что я написал им сообщение ну где-то раза в 3 больше, чем это, и оно не отправилось, ошибка 500 или чет такое, ну я вернулся назад, скопировал, обновил страницу, вставил и дописал, что у них даже вэб-страницы в саппорте падают, о какой игре может идти речь?

    Я долго ломался, когда покупал игры в Эпик Геймс вместо привычного Стим, потом понял, что ладно уж, конкуренция это норм, найду я лишние 70 мб ОЗУ на компе на их лаунчер, а вот после этой статьи я подумаю о том, чтобы начать покупать игры в паре-тройке других магазинов ещё.))

    Michael Stephenson30 января в 14:50
    1

    @Avenger, лучшеб шлюх снял.

    walkman00 avatar
    walkman0030 января в 18:09
    0

    @Avenger, про падение сервера с отправкой сообщения – это классика. Писал жалобу в “Ленту” (гипермаркет), так у них тоже сайт отказывал. Ладно, я умный: сначала в файлик сохраняю :) Посмотрел их подробнее, вижу, сервак падает от какой-то внутренней ошибки. Может и у тебя такая же штука?
    В итоге сделал скрин файлика и отправил жалобу картинкой :)

  14. Avenger30 января в 0:03
    0

    Напомню, что _возможная_ неправомерная активность это фиговая отмаза, вспомните Дэстини 2, которая Данила стримеров прям в прямом эфире за то, что у них OBS работал, распознавал, наверное, самую известную прогу для скринкаста как чит, и это Дэстини, тогда ещё платная и от большого издателя. А Варфрейм, это извините меня, фтп от неудавшейся компании в Канаде, которая ну ващщщще не дооценена, ага, и я подозреваю, что под этими ЧИТАМИ и вирусами, направленными на взлом их серваков они вообще могут таким Макаром распознать дрова для видеокарт, ибо AMD Adrenalin/GeForce Experience позволяет прям с них же снимать видео. Выход? Да пересаживаться на Интел года так 2006 и гонять на минималках в 10 фпс, зато не забанят ветерана)
    По крайней мере, за дрова видеокарты

  15. TwistGodMaster30 января в 10:09
    1

    Спасибо, вот все думал купить или нет, с таким саппортом просто пусть на х идут)

  16. KOCMOHABT avatar
    KOCMOHABT30 января в 11:27
    1

    По логике, исходя из повествования, надо не на нинтендо наезжать, а на площадку g2a!

    walkman00 avatar
    walkman0030 января в 18:09
    0

    @KOCMOHABT, кстати, да.

  17. warmike avatar
    warmike30 января в 13:25
    0

    “Я уверен, что не нарушал пользовательское соглашение, я не использовал читы, не прошивал консоль, легально покупал игры.”

    вот за это и пострадал…с волками жить-по волчьи выть ;) в следующий раз сделаешь все это без нытья

  18. Foks30 января в 14:23
    0

    Стыд какой, статьи двух недельной давности с DTF стали копировать позор.. без указания первоисточника

  19. TAIFUN avatar
    TAIFUN31 января в 3:12
    0

    Знакомая ситуация. Несколько лет назад, когда я в свободное время мог поиграть в BF3, мне заблокировали аккаунт. Причина: читер.
    В общем, я тогда зашёл на один из серверов поиграть, начал “выносить” админа сервера, как оказалось. Этот неадекват начать меня кикать, а потом вообще забанил. На следующий день я обнаружил что мой аккаунт заблокирован перманентно.
    Были ленты переписок, обращений. Всё до одного места. Ну и послал их на *** вместе с их играми. На такие ситуации должно реагировать общество, в таком случае получится вразумить подобные компании и приучить их к более ответственному отношению.

    zeromance avatar
    zeromance13 февраля в 9:17
    0

    @TAIFUN, Учитывая ещё, что у Nintendo ничего не прописано в пользовательском соглашении о запрете на покупку игр в неположенных местах…
    Там сказано про запрет на использование несанкционированных копий, но, насколько я понимаю, это касается именно пиратства на прошитой консоли, а не активации ключа, который кем-то был украден и продан тебе (если реально ключ был краденный, а не просто сбой какой-то там у них)
    Так, блин, случайно будет сбой у них и в магазине купленный ключ в коробке (каких-нибудь крупных 1C, МВидео и так далее) они воспримут как краденный и заблочат аккаунт. Вообще не вина пользователя, но он страдает

    Думаю, в таком случае действительно стоило бы довести до суда и придать огласке данный случай. Политика могла бы смягчиться в дальнейшем и начали бы нормальных сотрудников нанимать, которые отвечали бы быстро и по делу

    TAIFUN avatar
    TAIFUN13 февраля в 11:11
    0

    @zeromance, знаешь, сколько подобных моему было обращений. Много.
    Была волна читеров в BF3, когда практически на каждом сервере творился беспредел и невозможно было играть. Тогда они начали массовые баны, и под замес попадали обычные игроки.
    Казалось бы, нормальные игроки кипеш подняли тоже, но EA Games было пофиг. Просто такое отношение. Но ошибка игроков в том, что они после блокировки шли заново покупать игру и регистрировать аккаунты.

    zeromance avatar
    zeromance13 февраля в 15:13
    0

    @TAIFUN, Вспоминаю подобную несправедливость: история про команду игроков, которые первыми победили Нер’Зула в WoW, использовав какую-то там ракету внутриигровую, позволившую стадию босса быстрее перескочить, после чего его быстро убили. На этом бое присутствовал администратор, он их поздравил, а потом через день-два они ловят бан на месяц и их удаляют с доски почёта
    Потом через месяц они смогли снова повторить победу над этим боссом без использования ракеты, но, к сожалению, не они уже числились в числе первых
    Просто использовали игровые механики, но не так, как задумали Blizzard :)
    Я с подобного греюсь постоянно

    Тут проблема в том, что человек много денег уже внёс компании. И, если за одну игру пусть и обидно, но как-то можно пережить, то я вот не могу себе представить, как сильно буду раздосадован, если мои 30+ игр на Switch внезапно станут тыквой

  20. Taxxi avatar
    Taxxi2 февраля в 16:35
    0

    Смех в том что g2a как раз знаменита именно продажей ворованных и левых ключей. Так что тут парень виноват сам. а вот о том что бан аккаута а не забрать игру. Ну тут политика компании. У той же сони была ситуация когда они забанили акк за ник якобы расистский. И когда человек пытался пояснить что вообще то это его имя и пара букв добавлено. А акку было не пара месяцев. Ну вот и такое бывает. Я кстати так и не знаю чем всё закончилось, ибо там все игры были в цифре (что для меня и стало дополнительным плюсом физ носителя). Но бывает и такое.

  21. zeromance avatar
    zeromance13 февраля в 9:12
    0

    Как вообще продвигаются дела в решении этого вопроса?
    Насколько я понял, в пользовательском соглашении ничего не сказано про запрет на приобретение игры в каких-то других местах
    Есть запрет на продажу, но это вопросы не к тебе, а к месту, где ты покупал игру

    Добивайся ответа, потому что даже по пользовательскому соглашению Nintendo не имеют право блочить твой аккаунт в текущей ситуации
    Скорее всего, там дурик какой-то работает, который решил не разбираться, а просто кинуть блок с мыслями “и так сойдёт”

    NitrouZ avatar
    NitrouZ6 марта в 0:22
    0

    @zeromance, Если вкратце, то:
    -Европейцы продолжили меня посылать;
    -Проснулся российский саппорт;
    -Пока они спали, кто-то из сидящих на DTF кинул мне ссылку на продавца, у которого я купил ключ. У него резко упал рейтинг и появилась волна отзывов о банах;
    -Я не стал дожидаться пока они очухаются и сообщат причину, описал ситуацию, приложив чеки;
    -Они передали проблему в главный офис и пропали на полторы недели;
    -Я их несколько раз пнул, ответили, что ещё ждут информацию из главного офиса.
    – В очередной раз пнул спустя пару недель;
    -Ответили, что узнали причину блокировки. Проблемы с оплатой, бан наложен Nintendo of America. Послали самого с ними разбираться;
    -Пообщался с NoA в чате на сайте, скинул чек из G2A, дали номер обращения, сказали позвонить по телефону и назвать его;
    -Час общался с ними по телефону, всё поняли, сказали, что готовы меня разбанить, но не могут этого сделать, потому что регион учётной записи – РФ. Послали в локальную поддержку с просьбой сменить регион;
    -Поддержка РФ ответила, что ничего они сделать не могут;
    -Написал им, что нехорошо так посылать клиента и оставлять проблему нерешённой;
    -Распечатал претензионное письмо на имя Яши, отправил. 02.03.2020 было вручено, пока что без реакции;
    -Поддержка теперь совсем молчит.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь